12月19日金融一线消息，对于近期舆论风波，泰康之家·甬园今日发文回应称，报道中涉及的当事人蒋叔叔于2024年1月12日入住甬园护理公寓，经过评估属于护理5级，与护理0级的老伴共同居住，11月8日退住。在住期间，根据合同约定，两位老人合计每月费用标准为19820元，其中房间费为6700元/间/月（减免后），餐费1800元/人/月（含三餐两点，按天数及实际用餐情况计费），蒋叔叔护理费为9520元/月。两人入住10个月实际支付费用166210.86元。
在蒋叔叔入住的10个月期间，其家属（女儿）多次表达了对甬园护理公寓服务的不满意，除了拨打公司400投诉电话，也向当地民政局、信访办、市场监督局、卫健委、税务局、派出所、消防大队、综合执法局等相关政府部门投诉了10余次。各相关部门在受理投诉后，多次对甬园护理公寓进行突击检查，均未发现其家属反映的问题。
泰康之家·甬园表示，就蒋叔叔家属提出的问题，泰康之家·甬园始终自查自检，并根据家属的额外要求，针对性地调整了服务方案，包括在不提高餐费的前提下为蒋叔叔提供个性化定制营养餐，在照护过程中因同住老伴有搭把手的情况减免了一定费用，安排其指定的护理人员进行服务等。
泰康之家·甬园表示，已和蒋叔叔的家属于 2024年11月9日签署了协议书，双方确认一致不再存有任何争议，蒋叔叔也已转至其它养老机构入住。
以下为泰康之家·甬园回应全文：
致关心泰康之家·甬园的客户和各界朋友的一封信
近日，我们关注到网络上有关于泰康之家·甬园护理公寓的相关报道，也收到不少关心泰康之家的客户、各界朋友以及媒体的询问，感谢大家对甬园的关心，就大家关切的问题，说明如下：
报道中涉及的当事人蒋叔叔于2024年1月12日入住甬园护理公寓，经过评估属于护理5级，与护理0级的老伴共同居住，11月8日退住。在住期间，根据合同约定，两位老人合计每月费用标准为 19820 元，其中房间费为 6700 元/间）月（减免后），餐费1800元/人/月（含三餐两点，按天数及实际用餐情况计费），蒋叔叔护理费为9520元/月。两人入住 10 个月实际支付费用 166210.86 元。
在蒋叔叔入住的10个月期间，其家属（女儿）多次表达了对甬园护理公寓服务的不满意，除了拨打公司400投诉电
话，也向当地民政局、信访办、市场监督局、卫健委、税务局、派出所、消防大队、综合执法局等相关政府部门投诉了10余次。各相关部门在受理投诉后，多次对甬园护理公寓进行突击检查，均未发现其家属反映的问题。
作为一家以居民为中心的养老服务机构，我们一直虚心接受居民和家属提出的改进意见，不断改善和提升服务品质与居民及家属一起共建美好家园。就蒋叔叔家属提出的问题我们始终自查自检，并根据家属的额外要求，针对性地调整了服务方案，包括在不提高餐费的前提下为蒋叔叔提供个性化定制营养餐，在照护过程中因同住老伴有搭把手的情况减免了一定费用，安排其指定的护理人员进行服务等。
遗憾的是，蒋叔叔的家属依旧对我们的服务不满意，并屡次因其过激的行为和言语，影响到了其他居民的正常生活，也对甬园护理公寓的正常运营造成了较大困扰，导致110数次出警。多名相关员工也因压力过大，相继提出了离职和调岗的申请。
最后在宁波市鄞州区民政局的协调下，我们和蒋叔叔的家属于 2024年11月9日签署了协议书，双方确认一致不再存有任何争议，蒋叔叔也已转至其它养老机构入住。近期，蒋叔叔家属突然在多个自媒体平台发布不实信息并联系多家媒体报道，我们深感意外，也深表遗憾，
服务品质的提升没有止境，让每一位居民都能够享受美好晚年是我们的使命。再次感谢社会各界的关心和关注，欢迎大家到甬园探访参观，持续提出意见和建议。
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