用友网络董事长王文京：数智企业是这个时代企业新的发展范式

专题：2024中国企业领袖年会

　　“2024中国企业领袖年会”于12月13日-15日举行，主题为“蓄力开新局”。用友网络董事长兼CEO王文京出席并演讲。

　　今天企业做创新变革有什么大的战略方向？王文京指出，有三个方向：第一个是低碳绿色化，第二是数智化，第三是全球化。据分析，到2025年全球前2000强的企业IT支出大概40%和AI相关，大概30%的中国企业在2025年会基于AI来支持创新发展。从这两个数字可以看到，AI在中国和全球的企业都进到一个全新的发展阶段。

　　从最近这些年的发展看，有三大技术在支撑企业的数字化转型：一是云计算，二是大数据，三是现在最热门的AI。AI技术的发展，几十年来技术在不断演进，而且技术层次在不断提升，他总结为三个层级：最早的是感知级，第二个层级是认知级，第三个是慧智级。

　　那么，AI在企业到底往哪些方向去应用？王文京谈到，从目前众多企业的实践来看，AI在企业应用主要是四个方向，首先是智能化业务运营；第二是人机交互；第三是知识生成；第四是语义式的应用生成。

　　“我们可以预见下一个阶段就是AI在企业的应用会进到一个创新期，创新期里面最主要的一个应用形态会是智能体。在这样一个进程之后，未来企业业务的形态也会发生变化，之前企业业务还是人工为主的业务形态，今天越来越多变成人机协同的业务形态。”他说。

　　王文京进一步指出，企业的数字化转型，各行各业的企业都在推进，推进成功之后的企业被称为数智企业，数智企业是这个时代企业新的发展范式。企业数字化转型就是要从现在企业转成一个数智企业，数智企业都有哪些特征？从业务上看，首先它要快速响应客户，快速响应客户需求和市场变化，第二是生态的协同运营共融，和上下游生态伙伴高效率协同，第三是内部组织里面的员工主动作为，被企业数字化系统赋能之后的各级组织和员工可以更主动、更敏捷响应客户需求，响应市场变化。

　　此外，从技术特性上看，它可以做到实时感知。企业可以通过各种数字系统来感知消费者、感知客户的需求变化，感知设备运营的状况、生产物流状态、员工的行为变化等等。在此基础上有了大量数据，就可以实现数据驱动，企业不再只是根据流程来运营业务，而是更多结合数据来运营业务，做各种分析、预测、决策、共治等等。在这之后，就可以来应用各项人工智能技术，实现各项业务营运和管理的智能化，就是智能运营的新状态。

　　王文京强调，企业数智化推进的真正目标不只是为了创新，还是为了企业发展，还是为了企业怎么去开拓市场、创新产品、增长收入、降低成本，怎么去提高效率，怎么提升质量、管控风险等等，通过这些让企业有更高的经营绩效、更强竞争优势、更可持续的发展，这才是我们企业推进数智化真正的目的所在。“也就是说，我们不能为数智化而数智化，为创新而创新，还是要服务企业发展。”

　　为了不让企业在数智化推进上在走弯路，他提到，用友在总结服务很多不同行业、规模、类型企业数智化实践的基础上，提出一个模型“企业数智化1-2-3”，就是企业数智化能力进阶模型，一步一步怎么把一个企业的数智化推进成功。这个模型中把企业数智化能力分为三个层级，第一个层级就是业务在线，把企业所有业务和管理工作全面线上化，这是企业推进数智化建设最有效的途径，把你各项业务线上化。第二个层级是在这个基础上可以实现数据驱动，可以利用数据资源来基于数据做分析、预测、控制、决策，实现对业务和运营管理的数据驱动。第三个能力层级就是智能运营，在数据驱动基础上企业越来越多的业务是智能化运营，知识的运营，以及应用的生成都越来越结合人工智能的能力来实现。

　　最后，他还强调，很多企业数智化的推进没有成功的原因是一些重要的基础性工作可能没有做到位，就是数据治理。“企业数据标准化、数据质量一定要过关，在这个基础上去推进你的数智化建设可以事半功倍。”

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