首旅如家酒店花洒现粪便痕迹，消费者要求退一赔三，酒店：只能退一其他我没有权限

　　近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉首旅如家存在卫生条件差、服务不到位等问题。

　　江苏无锡的杨先生投诉称，12月8日上午，自己和女友入住如家精选酒店（无锡市梁溪区胜利门店）。下午出门前女友准备洗澡，将花洒从悬挂架拿到手上冲脸时，发现花洒头上面有一些黄色物体，检查后发现是粪便，周围还有一些黄色的痕迹。随即杨先生给酒店前台打电话说明情况，要求换房。

　　杨先生对《5D调查》吐槽道，“本来我订的房间没有了，前台说给我升级。这个房间是个尾房，应该是很久没有打扫了，花洒上面那东西都硬了。我女朋友近视，开始洗澡的时候没发现，等拿到手里贴脸用的时候才看清，太恶心了直接呕了出来。”

　　在他打完电话半小时之后，才有一个阿姨过来，让他下楼去重新登记，“我说你直接把卡拿上来就行了，之后前台才让机器人把房卡送上来”。十分钟后前台联系杨先生表示，愿意退半天房费，杨先生表示无法接受，要求退一赔三。“我经常来这个酒店住，也不差这半天房费。但是这个卫生这么差，并且经过污染的水进嘴，也会造成伤害。”

　　随后，杨先生报了警，警察在了解情况后建议走司法途径进行维权。

　　12月9日，在后续的沟通中，酒店最终同意退回杨先生一天的房费，但是没有任何赔偿。据杨先生反馈，酒店经理态度很强硬，称“碰见这样的情况我们都是这个处理方法，其他的我没有权限”。

　　对此，《5D调查》致酒店门店了解情况。前台称自己没有权限，需要门店经理或者店长进行回电回复。

　　截至发稿，并未收到门店回复。

　　首旅酒店集团由原首旅酒店集团与如家酒店集团合并后成立。2024年第三季度报告显示，报告期内，首旅酒店营业收入同比下降6.38%至21.56亿元，实现归属于上市公司股东的净利润3.66亿元，同比下降9.54%。

　　首旅酒店表示，2024年第三季度，受市场环境影响，酒店行业的平均价格均有所回落，但商旅出行需求仍然保持韧性，首旅酒店不含轻管理酒店的全部酒店RevPAR（每间可售客房收入）为195元，同比下降6%。